Hej tamo! Kao dobavljač MSP -a (upravljani pružatelj usluga), već sam dugo bio u igri i znam koliko je ključno da pazimo na prave pokazatelje ključnih performansi (KPI). Ovi KPI pomažu nam da shvatimo koliko nam dobro radimo, gdje se moramo poboljšati, i na kraju, oni pokreću uspjeh našeg poslovanja. Dakle, zaronimo u ono što su ovi ključni pokazatelji performansi za MSP -ove.
Zadovoljstvo kupaca
Zadovoljstvo kupaca su ruke - dolje jedan od najvažnijih KPI -a za nas MSP -ove. Sretni kupci imaju veću vjerojatnost da će se zadržati, upućuju nas na druge i daju nam više posla. Zadovoljstvo kupaca mjerimo na nekoliko različitih načina.
Jedna od uobičajenih metoda je kroz ankete kupaca. Šaljemo redovne ankete pitajući kupce o njihovom iskustvu s našim uslugama, kvaliteti podrške koju su dobili i koliko dobro ispunjavamo njihove potrebe. Rezultati ovih anketa daju nam jasnu sliku kako nastupamo u očima naših kupaca. Na primjer, ako se veliki broj kupaca žali na dugo vremena odgovora na svoje ulaznice za podršku, znamo da moramo raditi na poboljšanju naših procesa podrške.
Drugi način za procjenu zadovoljstva kupaca je kroz stope zadržavanja kupaca. Ako smo u mogućnosti zadržati visoki postotak naših kupaca s vremenom, to je dobar znak da su zadovoljni onim što nudimo. S druge strane, niska stopa zadržavanja mogla bi ukazivati na to da postoje neka pitanja koja treba riješiti.
Usredotočujući se na zadovoljstvo kupaca, s klijentima možemo izgraditi dugoročne odnose. A govoreći o proizvodima koji potencijalno mogu poboljšati zadovoljstvo u drugim industrijama, provjeriteVisokokvalitetni DKP CAS 7758 - 11 - 4 Food Dipotasium fosfat. Odličan je primjer visokokvalitetnog proizvoda koji može zadovoljiti potrebe svojih kupaca.
Vrijeme produženja usluga
Ustanak usluge je još jedan kritični KPI za MSPS. Naši se klijenti oslanjaju na nas kako bismo održali njihove sustave i pokrenuli 24/7. Svaki zastoj može rezultirati izgubljenom produktivnošću, prihodima i povjerenjem kupca.
Mjerimo produženje rada usluge kao postotak od ukupnog vremena koje bi usluga trebala biti dostupna. Na primjer, ako bi usluga trebala biti dostupna 365 dana u godini, 24 sata dnevno, a doživljava 10 sati zastoja u godini, vrijeme produkcije usluge izračunalo bi se na sljedeći način:
Ukupno sati u godini = 365 * 24 = 8760 sati
Radno vrijeme za vrijeme = 8760 - 10 = 8750 sati
Ustanak postotka = (8750 /8760) * 100 ≈ 99,89%
Visoki postotak produženja usluga je znak da radimo dobar posao održavanja i upravljanja sustavima naših klijenata. Da bismo to postigli, ulažemo u suvišne sustave, redovito održavanje i proaktivni nadzor. Ako primijetimo bilo kakve potencijalne probleme koji bi mogli dovesti do zastoja, odmah im se obraćamo.
Vremena odgovora i rješavanja
Kad naši klijenti imaju problem, žele da se to riješi što je brže moguće. Zbog toga su nam vremena odgovora i razlučivosti važni KPI -i za nas.
Vrijeme odgovora odnosi se na vrijeme koje nam je potrebno da priznamo zahtjev za podršku klijenta. Vrijeme brzog odgovora pokazuje da smo pažljivi prema potrebama naših klijenata. Obično želimo odgovoriti na sve zahtjeve za podršku u roku od nekoliko sati, ovisno o težini problema.
Vrijeme rezolucije, s druge strane, vrijeme je potrebno da se problem u potpunosti riješi. To pratimo za svaku kartu za podršku i postavljamo ciljeve na temelju vrste problema. Na primjer, manji softverski prozor može imati vrijeme ciljane razlučivosti od 24 sata, dok bi glavni prekid sustava mogao imati cilj od 48 sati.
Pazi na ova vremena, možemo osigurati da pružamo učinkovitu i učinkovitu podršku našim klijentima. I baš kao i koliko su brzi odgovor i razlučivost važni u našem MSP -ovom poslu, proizvodima poputMaslac u prahu sapp dugoročno skladištenje Velika vrijednostPonudite veliku vrijednost i dugoročne koristi svojim kupcima.
Prihod i profitabilnost
Na kraju dana, mi smo posao, a prihodi i profitabilnost ključni su pokazatelji našeg uspjeha.
Prihod je ukupni iznos novca koji zarađujemo od naših usluga. Naš prihod pratimo na mjesečnoj, tromjesečnoj i godišnjoj osnovi. Postoje različiti izvori prihoda za MSP -ove, poput mjesečnih naknada za usluge, naknada za projektiranje i dodavanja - na usluge.
Profitabilnost, s druge strane, uzima u obzir naše troškove. Imamo različite troškove, uključujući plaće zaposlenika, softverske licence i troškove infrastrukture. Da bismo izračunali profitabilnost, odbijamo naše ukupne troškove od našeg prihoda. Zdrava profitna marža ukazuje na to da učinkovito vodimo svoje poslovanje.
Također gledamo rast prihoda s vremenom. Ako se naš prihod povećava iz godine u godinu, to znači da proširujemo svoje poslovanje i privlačimo više klijenata. Da bismo povećali rast prihoda, fokusiramo se na pružanje usluga visoke kvalitete, povećanje prodaje postojećim klijentima i stjecanje novih kupaca.
Produktivnost zaposlenika
Naši zaposlenici su okosnica našeg MSP -a. Njihova produktivnost izravno utječe na našu sposobnost opsluživanja naših klijenata i rast našeg poslovanja.
Produktivnost zaposlenika mjerimo na nekoliko načina. Jedan od načina je kroz broj ulaznica za podršku koji svaki zaposlenik rješava u određenom razdoblju. To nam daje ideju o tome koliko su učinkoviti u rješavanju problema s klijentima.
Također gledamo vrijeme koje zaposlenici provode na različite zadatke. Na primjer, ako zaposlenik troši previše vremena na administrativne zadatke, a nedovoljno na klijentima - suočeni s radom, možda ćemo trebati procijeniti svoje procese.
Obuka i razvoj važni su za poboljšanje produktivnosti zaposlenika. Pružajući našim zaposlenicima ispravne vještine i znanje, oni mogu učinkovitije raditi i pružiti bolju uslugu našim klijentima. I baš kao što se fokusiramo na rast naših zaposlenika, proizvode poputMonopotasov fosfatni sastojak hrane MKP Mono kalijev fosfatkontinuirano se poboljšavaju kako bi se zadovoljile promjenjive potrebe tržišta.
Sigurnosne metrike
U današnjem digitalnom dobu, sigurnost je glavna briga za naše klijente. Moramo osigurati da su njihovi podaci i sustavi zaštićeni od cyber prijetnji.
Pratimo nekoliko sigurnosnih mjernih podataka, poput broja sigurnosnih incidenata koje otkrivamo i riješimo. Sigurnosni incident mogao bi biti napad zlonamjernog softvera, pokušaj kršenja podataka ili neovlašteni pristup sustavu. Praćenjem ovih incidenata možemo prepoznati trendove i poduzeti proaktivne mjere kako bismo spriječili buduće napade.
Druga važna sigurnosna metrika su rezultati skeniranja ranjivosti. Redovito skeniramo sustave naših klijenata za ranjivosti i radimo na njihovom zakrpanju što je prije moguće. Mali broj neopterećenih ranjivosti ukazuje na to da radimo dobar posao čuvanja njihovih sustava.
Stopa obnove ugovora
Stopa obnove ugovora dobar je pokazatelj koliko dobro ispunjavamo očekivanja naših klijenata. Ako visoki postotak naših klijenata obnovi ugovore s nama, to znači da su zadovoljni našim uslugama i vide vrijednost u nastavku veze.
Analiziramo razloge zbog kojih klijenti obnavljaju ili ne obnavljaju svoje ugovore. Ako klijent odluči da se ne obnavlja, pokušavamo shvatiti što je pošlo po zlu i iskoristiti te povratne informacije za poboljšanje naših usluga. Usredotočujući se na poboljšanje stope obnavljanja našeg ugovora, možemo izgraditi stabilniji i profitabilniji posao.
Zaključak
Dakle, tu ga imate - ključni pokazatelji performansi za MSP -ove. Ovi KPI pomažu nam da izmjerimo svoj uspjeh, identificiramo područja za poboljšanje i donosimo informirane odluke za rast našeg poslovanja.
Ako vas zanima više o našim MSP uslugama ili imate bilo kakvih pitanja, slobodno se obratite. Uvijek smo sretni što razgovaramo i vidimo kako vam možemo pomoći u ispunjavanju svojih IT potreba. Bez obzira tražite li bolju sigurnost, poboljšano vrijeme produženja usluga ili učinkovitiju podršku, pokrili smo vas. Započnimo razgovor i vidimo jesmo li pravi pogodni za vaše poslovanje.
Reference
- Smith, J. (2020). Ključni pokazatelji uspješnosti za upravljane pružatelje usluga. To je uvid u časopis.
- Johnson, A. (2021). Mjerenje uspjeha u industriji MSP -a. Pregled tehnološkog poslovanja.