Bok tamo! Ja sam MSP (Managed Service Provider) dobavljač i već sam neko vrijeme u ovoj igri. Jedan od najvažnijih aspekata našeg posla je komunikacija s klijentima. Ne radi se samo o razgovoru; radi se o izgradnji odnosa, razumijevanju potreba i pružanju vrijednosti. U ovom blogu podijelit ću neke uvide o tome kako MSP-ovi poput mene učinkovito komuniciraju s našim klijentima.
Razumijevanje potreba klijenata
Kao prvo, moramo razumjeti što naši klijenti žele. Nije uvijek očito, a ponekad ni samim klijentima možda nije sasvim jasno što se tiče njihovih zahtjeva. Tu dobro dolaze dobre komunikacijske vještine.
Kad tek počnem raditi s klijentom, volim imati sastanak licem u lice (ili videopoziv ako to nije moguće). Ovo je prilika da se upoznamo i da postavim hrpu pitanja. Pitam o njihovim poslovnim ciljevima, njihovoj trenutnoj IT postavci, svim bolnim točkama s kojima se suočavaju i čemu se nadaju postići kratkoročno i dugoročno.
Na primjer, ako klijent vodi malu tvrtku za e-trgovinu, pitat ću ga o prometu na web stranici, sigurnosnim problemima i načinu na koji postupa s podacima o klijentima. To mi pomaže prilagoditi naše usluge njihovim specifičnim potrebama. I to nije jednokratna stvar; Redovito provjeravam jesu li se njihove potrebe promijenile kako njihov posao raste.
Odabir pravih komunikacijskih kanala
Danas postoji toliko mnogo načina za komunikaciju, a ključan je odabir pravog kanala. Za brza ažuriranja i jednostavna pitanja, e-pošta ili izravne poruke mogu biti izvrsni. Brz je i omogućuje klijentu da odgovori kada mu odgovara.
Ali za složenije rasprave, kao što je početak projekta ili velika nadogradnja sustava, više volim telefonski poziv ili videokonferenciju. Na taj način možemo razgovarati u stvarnom vremenu, postavljati dodatna pitanja i odmah razjasniti sve nesporazume.
Također volim koristiti alate za suradnju kao što su Slack ili Microsoft Teams. Ove platforme olakšavaju dijeljenje datoteka, grupne rasprave i drže sve u toku. Na primjer, ako radimo na projektu s internim IT timom klijenta, možemo stvoriti namjenski kanal na kojem možemo dijeliti ažuriranja napretka, tražiti povratne informacije i surađivati na zadacima.
Pružanje jasnih i sažetih informacija
Kada komunicirate s klijentima, važno je da stvari budu jednostavne. Većina klijenata nisu IT stručnjaci, pa ih korištenje žargona može samo zbuniti. Pokušavam objasniti tehničke koncepte jednostavnim engleskim jezikom i koristiti analogije kad god je to moguće.
Na primjer, umjesto da kažem "Implementiramo sustav za otkrivanje upada u mrežu", mogao bih reći "Postavljamo sigurnosnu ogradu oko vaše mreže kako bismo spriječili zlobne momke da uđu." Ova vrsta objašnjenja pomaže klijentima da razumiju što radimo i zašto je to važno.
Također se brinem o jasnom vremenskom rasporedu i rezultatima. Ako radimo na projektu, klijentu ću dati detaljan raspored s ključnim točkama i rokovima. To im pomaže u planiranju vlastitog rada i daje im jasnu ideju o tome što mogu očekivati.
Biti proaktivan u komunikaciji
Kao MSP, ne čekam samo da mi klijenti dođu s problemima. Volim biti proaktivan i informirati ih o potencijalnim problemima i prilikama.
Na primjer, ako se u vijestima pojavi nova sigurnosna prijetnja koja bi mogla utjecati na njihovo poslovanje, javit ću im se i obavijestiti ih što radimo da ih zaštitimo. Ili ako postoji nova tehnologija koja bi mogla poboljšati njihovu učinkovitost, podijelit ću neke informacije o tome i vidjeti jesu li zainteresirani.
Ova vrsta proaktivne komunikacije pokazuje klijentima da brinemo o njihovim najboljim interesima i da smo u toku. Također pomaže u izgradnji povjerenja, što je neophodno za dugoročnu vezu.
Izgradnja povjerenja i odnosa
Povjerenje je temelj svakog dobrog odnosa između klijenta i MSP-a. Kako bih izgradio povjerenje, uvijek nastojim biti iskren i transparentan. Ako nešto pođe po zlu, prihvaćam to i objašnjavam što radimo da to popravimo.
Također se trudim da ispunim svoja obećanja. Ako kažem da ću imati izvješće spremno do određenog datuma, pobrinuo sam se da bude gotovo na vrijeme. Ova pouzdanost pomaže klijentima da se osjećaju sigurnima u naše usluge.
Izgradnja odnosa je također važna. Odvojim vrijeme da upoznam svoje klijente na osobnoj razini. Pitam o njihovim hobijima, obiteljima i neradnim interesima. To pomaže u stvaranju prijateljskijeg i opuštenijeg odnosa, što komunikaciju čini lakšom i učinkovitijom.
Obrada povratnih informacija klijenata
Povratne informacije su vrijedan alat za poboljšanje. Uvijek potičem svoje klijente da mi daju povratne informacije, bile one pozitivne ili negativne. Ako su zadovoljni našim uslugama, želim znati što radimo kako treba kako bismo to mogli nastaviti raditi. Ako nisu zadovoljni, želim znati što je pošlo po zlu kako bismo to mogli popraviti.
Kad dobijem povratnu informaciju, obavezno zahvalim klijentu na njegovom doprinosu. Zatim odvojim vrijeme za analizu povratnih informacija i smislim plan za rješavanje svih problema. Ako povratna informacija bude pozitivna, podijelit ću je sa svojim timom da podignem moral.
Uključivanje poveznica proizvoda
Kao MSP, često se bavimo proizvodima koji su relevantni za potrebe naših klijenata. Na primjer, ako ste u prehrambenoj industriji, mogli bi vas zanimati neki od fosfatnih proizvoda koje možemo preporučiti. ProvjeritiNajbolja cijena TSP bezvodni trinatrijev fosfat 97% Food Grade 7601 - 54 - 9,Mononatrijev fosfat MSP Food Grade CAS: 7558 - 80 - 7 Dodatak hrani, iMonokalijev fosfat Sastojak hrane MKP Monokalijev fosfat. Ovi proizvodi mogu biti odlični za zadržavanje vode i kao dodaci hrani, a mi možemo pružiti podršku i savjet kako ih učinkovito koristiti.
Poticajni kontakt za nabavu
Ako ste zainteresirani saznati više o našim MSP uslugama ili bilo kojem od proizvoda koje sam spomenuo, ne ustručavajte se kontaktirati. Ovdje smo da vam pomognemo pronaći najbolja rješenja za vaše poslovne potrebe. Bilo da se radi o raspravi o vašim IT zahtjevima ili dobivanju više informacija o fosfatima za hranu, udaljeni smo samo jednu poruku ili poziv. Započnimo razgovor i vidimo kako zajedno možemo postići vaše ciljeve.
Reference
- Bowen, DE i Schneider, B. (1988). Pobjeda u servis igri. Harvard Business School Press.
- Kotter, JP (1990). Snaga za promjenu: Kako se vodstvo razlikuje od upravljanja. Slobodni tisak.
- Ries, A. i Trout, J. (1981). Pozicioniranje: Bitka za vaš um. Warner Books.